İptal ve İade Politikası

1. Genel

Bu politika, Mehes Yazılım ve Danışmanlık Anonim Şirketi tarafından Metraj Hesapla platformu üzerinden sunulan dijital metraj hesaplama yazılımı abonelik hizmetlerine ilişkin iptal ve iade süreçlerini düzenler.

2. Dijital İçerik ve Cayma Hakkı İstisnası

Metraj Hesapla abonelik hizmetleri, anında ifa edilen dijital içerik niteliğindedir. Kullanıcılara satın alma işlemi öncesinde platformu tam kapsamlı olarak test edebilmeleri için 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunulmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi ("Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler...") gereğince, ödeme yapılarak ücretli abonelik başlatıldıktan ve hizmet ifasına anında başlandıktan sonra yasal cayma hakkı kullanılamaz ve ücret iadesi talep edilemez. Kullanıcı, bu şartı bilerek ve kabul ederek satın alma işlemini gerçekleştirir.

3. İstisnai İade Koşulları

Cayma hakkı bulunmamasına rağmen, aşağıdaki istisnai durumlarda iade süreçleri işletilebilir:

• Teknik Hata ve Çifte Çekim: Sistemsel bir hata nedeniyle kredi kartınızdan mükerrer (çift) çekim yapılması durumunda, fazladan çekilen tutar kesintisiz olarak iade edilir.

• Hizmetin Sunulamaması: Mehes Yazılım ve Danışmanlık Anonim Şirketi kaynaklı kalıcı bir teknik arıza sebebiyle satın alınan hizmete 72 saatten uzun süre erişilememesi durumunda, kullanılamayan süreye tekabül eden tutar orantılı olarak iade edilir veya kullanıcı hesabına ek süre olarak tanımlanır.

• Kredi kartı ile yapılan iadeler aynı karta 1-14 iş günü içinde yansıtılır (bu süre bankanıza bağlı olarak değişebilir). Havale/EFT iadeleri ise bildirilecek banka hesabına en geç 14 iş günü içinde yapılır.

4. Abonelik İptali ve Yenileme

• Kullanıcı, mevcut aboneliğini (aylık veya yıllık) dilediği zaman kullanıcı paneli üzerinden iptal edebilir.

• İptal işlemi, bir sonraki faturalandırma dönemini kapsar. İptal talep edildiğinde, içinde bulunulan aktif fatura dönemi için kısmi veya orantılı bir iade yapılmaz.

• Kullanıcı, iptal işlemini gerçekleştirdikten sonra mevcut periyot sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilir. Süre sonunda yenileme yapılmaz ve hesaba erişim deneme/ücretsiz sürüme düşürülür.

5. İade ve İptal Talep Prosedürü

Olası istisnai iade veya destek taleplerinizi sipariş/referans numaranız ve gerekçeniz ile birlikte aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz:

• Destek E-posta: [email protected]

• Telefon: +90 (850) 346 0 647

• Talepleriniz en geç 3 iş günü içerisinde incelenerek tarafınıza yazılı bilgi verilecektir.